CAMBIOS Y DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO
En BAMBALINAS CLOSET queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación se detallan las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y al ejercicio del derecho de desistimiento.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO EN COMPRAS ONLINE
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicarlo de forma inequívoca mediante correo electrónico a:
info@bambalinascloset.com
En el correo deberá indicar el número de pedido, nombre y apellidos y los artículos que desea devolver.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá hacer llegar los productos a BAMBALINAS CLOSET sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
2. CONDICIONES DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
El cliente podrá manipular y probar las prendas únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características, talla o funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Los artículos deberán conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y demás elementos originales y no deberán presentar signos de uso que excedan de la mera comprobación del producto.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de BAMBALINAS CLOSET o a un producto defectuoso o no conforme, en cuyo caso se procederá conforme a la normativa aplicable.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberá comunicarse previamente por correo electrónico a info@bambalinascloset.com para poder identificar correctamente la devolución.
BAMBALINAS CLOSET no se responsabiliza de pérdidas o incidencias producidas durante un envío de devolución realizado por el cliente, por lo que recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar la entrega.
4. REEMBOLSO
Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, BAMBALINAS CLOSET realizará el reembolso que corresponda conforme a la normativa vigente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio de reembolso que no le suponga ningún coste adicional.
BAMBALINAS CLOSET podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, se reembolsarán también, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios abonados inicialmente. Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, no se reembolsará el coste adicional derivado de dicha elección.
5. ARTÍCULOS OUTLET – VENTA FINAL
Los artículos incluidos en la sección OUTLET, identificados expresamente como tales y sujetos a descuentos especiales, tienen la consideración de venta final dentro de la política comercial de BAMBALINAS CLOSET.
Por este motivo, los artículos OUTLET no admiten cambios ni devoluciones voluntarias.
Esta condición se informa expresamente en la sección OUTLET antes de realizar la compra.
En las compras realizadas online, esta política comercial se aplicará sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y demás derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Por tanto, cuando resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento en una compra a distancia, el hecho de que un artículo pertenezca a la sección OUTLET o tenga un descuento especial no limitará dicho derecho.
En las compras realizadas en tienda física, los artículos OUTLET no admiten cambio ni devolución, salvo que exista un defecto, falta de conformidad o cualquier otro supuesto en el que legalmente corresponda.
6. ARTÍCULOS REBAJADOS Y PROMOCIONES
Los productos adquiridos online durante periodos de rebajas, promociones, descuentos o mediante códigos promocionales mantienen el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.
El importe objeto de devolución será el importe efectivamente abonado por el cliente por el producto correspondiente.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.
Entre otros, quedan excluidos los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como aquellos productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras su entrega.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos legalmente.
8. ACCESORIOS Y COMPLEMENTOS
La consideración de un producto como accesorio o complemento no excluye por sí sola el derecho de desistimiento en las compras online.
Los bolsos, cinturones y demás complementos estarán sujetos a las mismas condiciones generales de desistimiento cuando legalmente corresponda.
Cuando resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas por razones de higiene o protección de la salud, se estará a lo establecido por la normativa vigente.
9. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico a:
info@bambalinascloset.com
Deberá indicar el número de pedido y, cuando resulte necesario, adjuntar fotografías que permitan comprobar la incidencia.
BAMBALINAS CLOSET gestionará estos casos conforme a la normativa vigente sobre falta de conformidad y garantías, sin que los gastos derivados de una incidencia imputable a BAMBALINAS CLOSET recaigan sobre el consumidor.
10. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO
Cuando el cliente desee sustituir voluntariamente un artículo por otra talla, color o modelo, podrá contactar con BAMBALINAS CLOSET mediante info@bambalinascloset.com para consultar disponibilidad y las opciones existentes.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y a las condiciones comerciales aplicables, sin que ello limite el derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor en las compras online.
11. COMPRAS REALIZADAS EN TIENDA FÍSICA
El derecho legal de desistimiento previsto para las compras a distancia no resulta aplicable, con carácter general, a las compras realizadas presencialmente en el establecimiento físico.
Las condiciones comerciales de cambios o devoluciones aplicables a las compras realizadas en tienda física serán las establecidas e informadas por BAMBALINAS CLOSET en el momento de la compra.
Los artículos OUTLET adquiridos en tienda física no admiten cambio ni devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad.
12. VALES EMITIDOS POR BAMBALINAS CLOSET
Cuando BAMBALINAS CLOSET emita un vale de compra dentro de su política comercial, su periodo de utilización será el siguiente:
* Los vales emitidos durante la temporada otoño-invierno podrán utilizarse hasta el 31 de agosto del mismo año natural.
* Los vales emitidos durante la temporada primavera-verano podrán utilizarse hasta el 28 de febrero del año siguiente.
La fecha límite de utilización se comunicará al cliente en el momento de la emisión del vale.
La emisión de un vale comercial no sustituirá el reembolso mediante el medio de pago original cuando, conforme a la normativa vigente, corresponda legalmente dicho reembolso.
13. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, derecho de desistimiento o incidencias con un pedido, puedes contactar con BAMBALINAS CLOSET en:
info@bambalinascloset.com